Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Leder for kundeservice som skal ha det overordnede ansvaret for å sikre enestående kundeserviceopplevelser. Som leder vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet, effektivitet og teamets prestasjoner. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens stemme blir hørt og at deres behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte.
Som Leder for kundeservice vil du ha ansvar for å lede et team av kundeservicemedarbeidere, inkludert rekruttering, opplæring, coaching og prestasjonsvurdering. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundedata og tilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder og implementere tiltak som øker kvaliteten på tjenestene våre. Rollen krever sterke lederegenskaper, evne til å motivere andre og en dyp forståelse for kundeserviceprosesser og teknologi.
Du vil være en viktig bidragsyter til selskapets vekst og omdømme, og du må kunne håndtere komplekse situasjoner med ro og profesjonalitet. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, strukturert og har en sterk serviceinnstilling. Erfaring med CRM-systemer, KPI-rapportering og kundereiseanalyse er en fordel.
Stillingen krever også at du har gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, og at du kan samarbeide effektivt med ulike interessenter i organisasjonen. Du må kunne balansere operativt arbeid med strategisk planlegging, og ha evnen til å ta raske og veloverveide beslutninger.
Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å lede et dedikert team i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Utvikle og implementere kundeservicestrategier
- Overvåke og analysere kundetilfredshet og KPI-er
- Sikre effektiv håndtering av kundehenvendelser
- Rekruttere, trene og utvikle teammedlemmer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Håndtere eskalerte kundesaker
- Optimalisere bruk av CRM-verktøy og teknologi
- Utarbeide rapporter og presentere resultater for ledelsen
- Identifisere og implementere forbedringstiltak
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen ledelse, markedsføring eller lignende
- Minimum 3 års erfaring fra kundeserviceledelse
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Kundeorientert tankesett og høy serviceinnstilling
- Erfaring med KPI-rapportering og prestasjonsmåling
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet?
- Hvilke CRM-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt yter sitt beste?
- Hvordan balanserer du operativt og strategisk arbeid?
- Hva er din erfaring med KPI-rapportering?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er din tilnærming til opplæring av nye ansatte?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
